Om CFI Group
Category
NKI
Nöjd-Kund-Index (NKI) beräknas som ett viktat medelvärde av tre olika frågor:
- upplevd nöjdhet totalt
- nöjdhet i förhållande till förväntningar
- nöjdhet i förhållande till ideal
Målet med NKI är inte att maximera nyckeltalet/nöjdheten utan att optimera den.
CFI Group hjälper företag att analysera och utveckla de immateriella tillgångar som utgörs av kunder, medarbetare och varumärke. Med gedigen kunskap och erfarenhet inom Customer Asset Management levererar vi beslutsunderlag och råd som löser konkreta affärsproblem.
Claes Fornell International Group (CFI Group) är ett internationellt, partnerägt konsultföretag.
Hitta till oss:
Birger Jarlsgatan 41a
111 45 Stockholm