Kundinsikterna du behöver för att fatta smartare affärsbeslut

Att förstå dina kunder och möta dem där de är betyder allt. Vårt mål är att hjälpa dig förstå din målgrupp på en djupare nivå för att bygga viktiga, värdefulla och långvariga relationer.

Upptäck mer Se vad du kan förvänta dig från CFI Group

Dagens kundrelationer kräver noggrannare insikter och större förståelse

Möjligheten att se verksamheten utifrån kundens ögon ger dig en stor konkurrensfördel. Med allt högre krav på servicegrad och allt högre konkurrens på marknaden är kundperspektivet en byggsten som inte får glömmas bort.

Användning av regelbundna och metodiska kundanalyser är en effektiv lösning för att ta del av kundens perspektiv.

Genom rätt val av analysmetodik kan du ställa rätt frågor och få hjälp att prioritera mellan frågeställningar för att på bästa sätt bidra till en förbättrad kundupplevelse.

Lär dig mer

KUNDCASE

Nöjda medarbetare ger ICA nöjdare kunder

Tack vare samarbetet med CFI har Ica Maxi Gnista fått till ett strukturerat arbetssätt som bidrar i att hålla riktning på det som faktiskt betyder någonting, både för kunderna och för medarbetarna.

Fler kundberättelser

Ökade intäkter med kundfokuserad och resultatinriktad arbetsprocess

Kundnöjdhet och lönsamhet går hand i hand. Konkurrensen om kundernas uppmärksamhet ökar, samtidigt som kundlojaliteten minskar. Med hjälp av en resultatinriktad och beprövad arbetsmodell kan du öka kundnöjdheten och lönsamheten. Vi har kunnat se att en förbättring av sitt NKI-värde med en enhet ger cirka 1% ökade intäkter.

Var på trappan befinner sig din verksamhet idag?

Du har insett värdet av att mäta kundupplevelsen i form av en KPI, till exempel genom NPS, för att kunna jämföra mot konkurrenter och branschens riktmärken.

Du vill arbeta kundorienterat och har satt upp ett CX-program, där du utöver att se kundens betyg vill förstå och kategorisera orsaken till svaren.

Du har förstått vikten av kvalitet i kundanalysen för att kunna fatta rätt beslut och fokuserar, genom matematiska metoder, på att skapa förståelse för orsak och verkan i dina kundmätningar.

Du arbetar systematiskt och kontinuerligt med kundupplevelsen, och arbetar utifrån skräddarsydda kundanalyser baserade på avancerade analysmodeller.

Du arbetar kundfokuserat över hela organisationen, där företagsledningen förstår värdet av kundupplevelsen och dess koppling till finansiell framgång.

Lär dig mer

Fler av de fantastiska bolagen vi hjälper

“

Sedan vårt samarbete med CFI Group inleddes har vi genom att arbeta kunddrivet kunnat prioritera rätt, både centralt och per besiktningsstation, för att öka kundlojaliteten. Detta har varit en ytterst viktig komponent när vi dubblerade vår marknadsandel på två år och fortsätter växa.
Jan MartinssonVd, Dekra

“

Som statistiker är jag verkligen imponerad av de metoder och modeller som CFI Group använder sig av i deras ”Customer Asset Management”. Deras tillvägagångssätt är djupt förankrade i den psykometriska forskningen vilket tillsammans med deras kompetens borgar för relevans och tillförlitlighet i analys, resultat, slutsatser och rekommendationer.
Rickard SandbergChef för ’Center for Data Analytics’, Handelshögskolan i Stockholm

“

CFI Group har hjälpt oss med ett Customer Asset Management-program som kopplar kundupplevelse till ekonomi och låter oss bygga mer lönsamma kundrelationer och sann kundlojalitet.
Darin Koning-AdmiraalManager Customer Experience & Data Quality, Office Depot

“

Att ha de här handlingsplanerna som vi får ut från undersökningen ger en jättebra stomme i vårt arbetssätt och hjälper oss att hålla riktning på det som faktiskt betyder någonting, både för kunderna och för medarbetarna.
Utan CFI och de här undersökningarna så hade det varit svårare att få till ett strukturerat och bra arbete.
Robin StenbergHR chef, ICA Maxi Gnista

Genom att analysera hur kunderna betedde sig igår kan vi använda data för att förutspå hur de kommer att bete sig imorgon.

Peter Eriksson, vd CFI Group Nordic

Claes Fornell - världsledande inom kundnöjdhet

FORSKNING & VETENSKAP

Analyser och metoder som vilar på decennier av forskning och vetenskap

CFI står för Claes Fornell International. Claes Fornell är en banbrytande professor som forskat om kundnöjdhet helt vetenskapligt.

Claes Fornell har i sin forskning fokuserat på utveckling och tillämpning av kvantitativa metoder för att förstå hur hög avkastning och låg risk kan nås på samma gång. Ett arbete som ledde till grundandet av American Customer Satisfaction Index (ACSI) 1994.

Om Claes Fornell