Kunddriven affärsutveckling kostar från 250 000 kronor. Ett uppdrag omfattar uppsättning av program, datainsamling, rapportering och tillgång till analysverktyg. Kostnaden för arbetet varierar beroende på flera faktorer, såsom omfattningen av datainsamling, analysens komplexitet och behovet av rådgivning.
Första steget är att definiera vad mätningen ska besvara. Vill du följa upp en enskild leverans, utvärdera kundrelationer över tid eller identifiera förbättringsområden kopplade till affärsmål?
Ett tydligt syfte styr hela projektets struktur – från metodval till analysdjup – och avgör därmed också projektets omfattning och kostnad.
Frågorna behöver vara relevanta, mätbara och möjliga att följa upp. Valet av modell – till exempel NKI, NPS eller ett skräddarsytt frågebatteri – avgör hur pålitliga och användbara insikterna blir.
Komplexiteten i frågekonstruktionen och valet av metod påverkar både arbetstid och vilken kompetens som krävs – och därmed även priset.
Hur informationen samlas in – via digital enkät, telefonintervju eller annan metod – påverkar både svarsfrekvens och datakvalitet.
Datainsamlingen inkluderar också val av verktyg och säker hantering av personuppgifter enligt lag. Valet av insamlingsmetod är en av de största kostnadsdrivarna i ett projekt.
Data i sig har inget värde utan rätt analys. För att förstå kundernas drivkrafter krävs erfarenhet av statistisk analys, branschförståelse och affärskontext.
Om analysen inkluderar jämförelser med benchmarkdata eller historiska trender kräver det ytterligare fördjupning – något som påverkar både resursåtgång och pris.
Insikter måste vara begripliga och användbara. Därför anpassar vi rapporteringen till olika målgrupper i organisationen – med dashboards, presentationer eller ledningsrapporter.
Prioriteringsmatriser hjälper till att rikta resurser mot rätt åtgärder. Hur omfattande visualisering och förankring som krävs påverkar både tid och kostnad.
Resultaten är till för att användas. Därför hjälper vi till att ta fram konkreta åtgärdsplaner och följer upp genomförandet. I vissa fall behövs även fördjupad analys för att förstå bakomliggande orsaker.
Stödet i förändringsarbetet är en av de mest värdeskapande, men också mest resurskrävande delarna – vilket återspeglas i kostnaden.
Oavsett vad ditt behov består av är det här det börjar. Att definiera behovet och din önskan av stöd. Generellt handlar det om att du behöver fundera över följande tre frågor:
Då finns det stora möjligheter till ett lyckosamt samarbete. Om svaret på frågorna ovan däremot är Nej är vår erfarenhet att det till stor del handlar om en vilja av att arbeta med frågorna internt eller att det saknas budget för att fokusera på de här frågorna just nu.
Syftet är att hjälpa dig att effektivisera ert arbete för att ge dig och din verksamhet utrymme att fokusera ännu mer på er kärnverksamhet.
Syftet är att du ska slippa ytterligare system och upphandlingar, där vi kan bidra med unik kompetens för att göra dig och ditt bolag mer konkurrenskraftiga.
Med över 30 års erfarenhet och kontinuerlig utveckling ligger vi i framkant inom vår expertis.
COOP X:TRA
Coops lågprissatsning X:tra arbetar löpande och långsiktigt med kundnöjdhet i sina butiker. Precis som vi på CFI kan X:tra se ett tydligt samband mellan att kunden vet och förstår vad du gör och ökad försäljning.
Med hjälp av våra verktyg tar de enkelt fram rapporter, analyser och tittar på åtgärder tillsammans med oss på CFI. Särskilt NKI-lösningen lyfts fram som ett verktyg som bidrar till att få styrning på verksamheten och fokus på rätt saker.
Ett första steg mot en starkare, ännu mer kunddriven kultur. Ni får insikter och exempel som visar hur kundnöjdhet skapas – och varför varje medarbetare är avgörande för upplevelsen.
En genomlysning av ert kundnöjdhetsarbete som ger konkreta rekommendationer och ett ramverk för att utveckla kundprocesser, förstärka kulturen och höja kvalitén i arbetssättet.
När kundens röst vägleder era affärsbeslut. Era kundinsikter omsätts till konkreta förbättringar och resulterar i skarpare prioriteringar, ökad lönsamhet och ett kontinuerligt kundfokus.
Behöver du hjälp? Låt oss jobba tillsammans för att välja den plan som är rätt för ditt företag och verksamhet. Prata med oss
Om ni redan har ett frågebatteri så utvärderas detta av våra experter som en del av Research review. Era befintliga frågor kan komma att revideras, förbättras och justeras utifrån era affärsbehov.
Vår rekommendation är att alltid nyttja 1-10 gradiga skalor i skalfrågor. Har ni tidigare använt en annan skal kan vi, med hjälp av vår metodik, konvertera och nyttja de skalor ni använder eller har använt innan för att bibehålla jämförbarheten.
Ja, vi erbjuder full flexibilitet för er att välja det rapporteringsverktyg som passar er bäst. Vårt egna rapporteringsverktyg är uppsatt i Forsta.
Ja, ni kan välja att göra datainsamlingen själva eller ta hjälp av oss , underleverantör till oss eller er själva. Vi stöttar gärna i kvalitetsarbetet som till exempel urvalsarbete och segmentering (praktiskt och/eller i form av instruktioner), men även här kan ni välja att hantera det själva.
Vi utgår i första hand utifrån vilken precision ni önskar i era resultat, hur djupt vi ska dyka (i form av kundsegment) samt vilken standardavvikelse din bransch har (vilket styr antalet svar vi behöver få in). En vanlig tumregel är att försöka ha ett urval som är fyra gånger större än antalet önskade svar.
Det är inte ovanligt att ha inkompletta CRM-system och vi är vana att både komplettera urval så väl som att blanda olika typer datainsamlingssätt (till exempel blanda telefonintervjuer med webenkäter och paneldata). Vår mångåriga erfarenhet har gett oss förmågan att skapa så kallade analysnycklar som hjälper oss kunna jämföra data i slutändan.
Läs mer om hur inkomplett data påverkar din kundnöjdhetsmätning.
Att byta leverantör är ofta ett stort beslut, det påverkar många och behöver bli rätt. Vi rekommenderar alltid att genomföra en pilotstudie med ett mindre antal kunder som ett första steg (och ta med kunden i utvecklingsprocessen av pilotstudien). Ofta behöver alla program justeras lite eftersom alla bolag och kundrelationer är unika. Med piloten som grund och lärdomar därifrån säkerställer vi att det ”stora” kundnöjdhetsprogrammet är tillförlitligt och enligt plan från start när ni är redo att sätta igång.
Om CFI Group
CFI Group hjälper företag att analysera och utveckla de immateriella tillgångar som utgörs av kunder, medarbetare och varumärke. Med gedigen kunskap och erfarenhet inom Customer Asset Management levererar vi beslutsunderlag och råd som löser konkreta affärsproblem.
Claes Fornell International Group (CFI Group) är ett internationellt, partnerägt konsultföretag.
Hitta till oss:
Birger Jarlsgatan 41a
111 45 Stockholm
