Att kundfokus är viktigt för er är det ingen som ifrågasätter. Samtidigt går ni förmodligen miste om värdefulla insikter om era kunder eftersom ni landar i den vänstra ändan av vår Customer Asset Management trappa. Ni har potential, men ni nyttjar inte den fullt ut. Detta kan bero på en rad olika anledningar, men den vanligaste är att det råder ett kostnadsfokus snarare än investeringsfokus i organisationen när det gäller utvecklandet av kundkapitalet.

Gissningsvis är du ute efter mer kunskap i området, samtidigt som din organisation vill hantera dessa frågor internt i så stor utsträckning som möjligt. Att mäta och analysera själva är dock en konstform som inte är helt lätt och så fort som ni vill börja fatta mer komplexa beslut brukar det finnas ett behov av att säkerställa att det man gör är rätt.

Vårt tips till dig är läsa Claes Fornell’s senaste bok, The Reign of the Customer och kolla följande film där Prof. Claes Fornell beskriver problematiken i att analysera kundnöjdhetsdata:

Du är också alltid välkommen att boka ett möte för oss om du vill lära dig mer om hur ni kan ta ett nästa steg på Customer Asset Management med hjälp av extern hjälp.