Skip to main content

Research Review

En second opinion på ert arbete med kundnöjdhet

Research Review är en genomlysning av ert kundnöjdhetsarbete där vi granskar både er kundnöjdhetsdata och era arbetssätt. Ni får en tydlig bild av hur arbetet fungerar – och vad som behöver förbättras. Leveransen består av nya insikter, identifierade förbättringsområden och ett ramverk för hur ni kan arbeta mer kunddrivet i hela organisationen och möjliggöra ytterligare tillväxt.

Boka strategisamtal

Skapar dina kundinsikter förändring eller förvirring?

Kanske har ni mätt kundnöjdhet i flera år och lagt tid på att förbättra arbetet, men ändå ökar inte kundnöjdheten som förväntat. Samtidigt växer konkurrensen, kundernas förväntningar höjs – och trycket på att agera snabbt och träffsäkert blir allt större. När förbättringsarbetet inte får fäste eller ger rätt effekt, blir det svårt att prioritera och leda utifrån insikterna – och effekten uteblir:

Ni mäter – men vet inte om ni frågar rätt saker.
Frågorna i undersökningen har sett likadana ut i flera år, men det är oklart om de verkligen speglar kundens upplevelse och de beslut ni behöver fatta.

Ni får resultat – men saknar en tydlig analys.
Det finns siffror och trender, men ingen samlad insikt om vad som faktiskt driver kundnöjdhet – och vad som behöver ändras.

Ni jobbar med kundundersökningar – men det leder inte till förändring.
Resultaten hamnar i en rapport, men tar sig inte vidare till konkreta åtgärder i organisationen.

Ni har ambition – men kundfokus når inte hela vägen ut.
Det finns en vilja att bli mer kunddriven, men arbetet är isolerat till ett team och saknar fäste i ledning och övriga delar av verksamheten.

Innan ni agerar – säkerställ att ni agerar på rätt insikter

För att skapa verklig kunddriven förändring krävs mer än insamlad data. En Research Review säkerställer att ni vet vad som krävs för att den kvantitativa kunddatan ni samlar in håller hög kvalitet, att hela organisationen förstår varför kundnöjdhet är affärskritiskt – och att insikterna från era mätningar faktiskt omsätts i förbättrade kundprocesser. Det är ett första steg mot ett mer träffsäkert, engagerat och resultatinriktat kundarbete.

Ett ramverk för att utveckla ert kundarbete

En Research Review ger er en second opinion på det kundarbete ni redan gör – eller planerar att göra. Genom att granska hur kunddata samlas in, analyseras och används i organisationen får ni en tydlig bild av vad som fungerar, vad som saknas och vad som behöver utvecklas. Ni får ett ramverk som visar hur kvaliteten på era mätningar kan höjas, hur kundfokus kan förankras i hela organisationen och hur insikterna bättre kan tas vidare i era processer. Med detta får ni ett underlag för hur förbättringarna ska genomföras – steg för steg, med fokus på praktisk nytta och affärseffekt.

Boka strategisamtal
Fortum
ICA
Afa Försäkring
coop
Svedea
Mestergruppen

Vad du kan förvänta dig av en Research Review

Med en Research Review får ni en strukturerad genomlysning av ert kundarbete – från datainsamling till beslut och genomförande. Ni får insikter, tydliga prioriteringar och ett ramverk som stärker effekten av era framtida satsningar.

Högre effekt av kundarbetet – verktyg för att öka kundnöjdheten och affärsnyttan.

Tydligare prioriteringar – fokus läggs där det faktiskt gör skillnad för kundupplevelse och affär.

Bättre beslutsunderlag – insikterna blir relevanta, tydliga och möjliga att omsätta i praktiken.
Större träffsäkerhet i framtida analyser – ni mäter rätt saker, på rätt sätt, vid rätt tidpunkt.
Ökat engagemang i hela organisationen – kundnöjdhet lyfts upp på agendan och blir allas ansvar.
Ett konkret ramverk – en tydlig väg framåt för att jobba mer kunddrivet.

Är CFIs Research Review rätt för dig?

En Research Review är särskilt lämpligt för organisationer som…

Behöver säkerställa att kundundersökningarna verkligen mäter det som är affärskritiskt – för att undvika felaktiga slutsatser och beslut som baseras på bristfällig data.

Står inför förändring eller befinner sig på en mättad marknad – och behöver förstå kundernas behov på djupet för att kunna differentiera sig och prioritera rätt insatser.
Vill få en oberoende utvärdering av hur kundinsikter faktiskt används i verksamheten – för att kunna koppla mätresultat till konkreta åtgärder och ökad affärsnytta.

Research Review är MINDRE relevant för organisationer som…

Inte har påbörjat något arbete med kundundersökningar eller saknar dataunderlag att analysera.
Ser kundmätningar som ett internt avrapporteringskrav snarare än ett underlag för styrning och utveckling.
Verksamheter som saknar intresse att omsätta kundinsikter till konkreta åtgärder.

Hur kommer jag igång med en Research Review?

1

Utvärdera ditt kundnöjdhetsarbete online

Gör vårt självtest och använd vår Customer Asset Management-modell för att se var ni befinner er när det kommer till ert kundnöjdhetsarbete.
2

Boka rådgivningsmöte med vår vd Peter Eriksson

Du får möjlighet att beskriva er situation, ställa frågor och få en första indikation på hur ert kundarbete kan utvecklas – samt vad som krävs i form av tid och resurser från er sida för att genomföra en Research Review på bästa sätt.
3

Genomför Research Review

Ni får en strukturerad genomlysning av ert kundnöjdhetsarbete och ett ramverk för hur ni kan arbeta mer kunddrivet i hela organisationen och möjliggöra ytterligare tillväxt.
Svedea KundcasePlay Video

SVEDEA

Vår coach för att kunna få nöjdare kunder

Att kundupplevelsen är viktig har länge varit en självklarhet för Svedea. Men med en osäkerhet kring hur de skulle arbeta vidare för att skapa engagemang tog de kontakt med oss på CFI Group.

Vad kostar en Research Review från CFI Group?

Bas

En genomgång av era kvantitativa undersökningar – vad ni frågar, till vem, hur ofta och med vilka metoder. Ni får konkreta förbättringsförslag för att öka kvaliteten i ert dataunderlag, vilket ger träffsäkrare undersökningar och större effekt för ert kundarbete.

För er som vill kvalitetssäkra ert sätt att mäta och skapa bättre förutsättningar för att agera på resultatet.

45 000kr

Standard

En kombination av analys och inspiration. Vi går genom hur era kundundersökningar är utformade och ger konkreta förbättringsförslag för ökad kvalitet. Ni får också en inspirationsföreläsning som engagerar och visar hur alla medarbetare påverkar kundnöjdheten.

För er som vill kombinera bättre mätning med ökat engagemang kring kundnöjdhet.

Fr.75 000kr

Premium

En helhetsöversyn av både era undersökningar, era processer och ert interna arbete med kundnöjdhet. Vi kombinerar dataanalys, inspiration och kvalitativ organisationsinsikt – och ger er handfasta råd för att utveckla hela ert kundarbete.

För er som vill växla upp hela organisationens arbete med kundnöjdhet – från kunddata till kultur och processer.

Fr.150 000kr

Vem kommer jag jobba tillsammans med?

På din resa till bättre kundnöjdhet kommer ett helt team av kundnöjdhetspecialister samla in, analysera och presentera kundinsikter. De är ansvarig gör att ge dig underlaget du behöver för att fatta bättre beslut.

Senior Operations Specialist

Christina Carlberg

Christina har varit en del av företaget sedan 2001 och leder idag vårt team av dataanalytiker. Hon brinner för...

Christina har varit en del av företaget sedan 2001 och leder idag vårt team av dataanalytiker. Hon brinner för att hitta insikter i siffror och göra komplex data begriplig och användbar för våra kunder. Som chef är hon mån om att skapa struktur, tydlighet – och en riktigt bra laganda. När Christina inte är på jobbet gillar hon att koppla av med att jobba i trädgården och i sitt växthus.

Director

Johan Sjögren

En av dom som har jobbat längst på CFI är Johan, han har varit med oss i hela 15 år. Johan är ansvarig för operations...

En av dom som har jobbat längst på CFI är Johan, han har varit med oss i hela 15 år. Johan är ansvarig för operations, vilket innebär att han planerar och styr arbetet på kontoret. Johan arbetar också aktivt i flera av våra uppdrag. Han har också sen tidigare erfarenhet som utvecklingschef och VD på ett mjukvaruutvecklingsföretag. På sin fritid brukar Johan ägna sig åt att jaga med sina två jakthundar.

Senior Client Operations Specialist

Mia Siljamäki

Mia började hos oss för två år sen, direkt efter sina studier i statistik. Som Senior Client Operations Specialist ansvarar...

Mia började hos oss för två år sen, direkt efter sina studier i statistik. Som Senior Client Operations Specialist ansvarar hon för alla backend- och tekniska moment i kundnöjdhetsmätningsprocessen, som enkätdesign, modellanalys och rapportframställning. I övrigt har Mia många olika hobbys, det senaste är att lära sig spela trummor.

Ta första steget mot ett bättre kundnöjdhetsarbete

Boka ditt första inledande samtal med oss på CFI Group för att se om Research Review är rätt för dig.

Vanliga frågor och svar

Hur kan kunddriven affärsutveckling öka ett företags attraktionskraft?

Genom att ha ett kundfokus som genomsyrar hela verksamheten kan företag fatta beslut på rätt grunder, identifiera var de kan spara och var de bör satsa för att öka tillväxt och lönsamhet.

Vilka krav ställer arbetet med Customer Asset Management på en organisation?

Att arbeta systematiskt med kunddriven affärsutveckling kräver att hela organisationen är villig och har förutsättningar att delta i processen och agera på de prioriteringar som uppkommer.

Varför är det viktigt att se kunder som finansiella tillgångar?

Befintliga kunder är viktiga tillgångar som företag inte bara vill behålla utan även utveckla. Genom att förstå kundernas utmaningar och behov kan företag prioritera aktiviteter som förbättrar kundupplevelsen och lojaliteten, vilket i sin tur ökar attraktionskraften för andra kunder.

Hur tydliggör Customer Asset Management sambandet mellan kundupplevelse och verksamhetens tillväxt?

Genom att synliggöra sambandet mellan kundens upplevelse och företagets värdeskapande processer kan företag systematiskt prioritera framåt och koppla kundupplevelsen till finansiell avkastning.

Logo White

Följ oss på LinkedIn

Personuppgiftspolicy

Copyright © 2024 CFI Group  | Nordic

CFI Group hjälper företag att analysera och utveckla de immateriella tillgångar som utgörs av kunder, medarbetare och varumärke. Med gedigen kunskap och erfarenhet inom Customer Asset Management levererar vi beslutsunderlag och råd som löser konkreta affärsproblem.

Claes Fornell International Group (CFI Group) är ett internationellt, partnerägt konsultföretag.

Hitta till oss:
Birger Jarlsgatan 41a
111 45 Stockholm