Nöjd medarbetarindex visar inte bara hur nöjda medarbetarna är, utan vilka drivkrafter som påverkar motivation, arbetsmiljö och prestation mest. Med en forskningsbaserad metod kan du se vad som betyder mest för dina medarbetare. Då kan du prioritera det som verkligen driver engagemang. När ni prioriterar rätt blir det möjligt att agera på resultaten. Och när ni agerar skapar ni en arbetsplats där medarbetare trivs, stannar längre och bidrar till ännu bättre kundmöten.
Gör dina medarbetare till dina starkaste ambassadörer
De flesta organisationer mäter medarbetarnöjdhet. Rapporter tas fram och siffror följs upp, men resultaten ser likadana ut år efter år. Medarbetarna känner att inget förändras och undersökningen blir en formalitet. När engagemanget tappar kraft påverkar det i sin tur kundupplevelsen, och dina kunder blir mindre nöjda.
Känner du igen dig i något av det här?
Ni vet inte om ni frågar rätt saker.
Frågorna upprepas utan att spegla medarbetarnas verklighet eller de beslut som behöver fattas.
Ni ser inte kopplingen mellan medarbetare och kund.
När resultaten stannar internt missar ni att förstå hur engagemanget påverkar kundmötet och hur nöjdare medarbetare leder till nöjdare kunder.
Ni jobbar med undersökningar, men ser ingen förändring.
Resultaten hamnar i en rapport istället för att bli agerbara insikter som driver utveckling.
Ni får siffror och nyckeltal, men vet inte vad ni ska prioritera.
Det blir svårt att avgöra vilka insatser som gör störst skillnad.
Nöjdare medarbetare ger nöjdare kunder
Sambandet mellan medarbetarnöjdhet och kundupplevelse är starkt. När medarbetarna är motiverade och engagerade ökar deras lojalitet till arbetsgivaren, och samtidigt levererar de bättre kundmöten. Det stärker både kundlojalitet och resultat. För att lyckas behöver du veta vilka faktorer som har störst påverkan på engagemanget och prioritera just dem. Nöjdare medarbetare ger nöjdare kunder.
Datadrivna beslutsunderlag för smartare prioriteringar
Att mäta medarbetarnöjdhet är mer än att samla in siffror – det handlar om att förstå drivkrafterna bakom engagemanget. Traditionella mätningar visar nöjdhet, men inte bakomliggande orsaker. Vår metod går längre: vi ställer rätt frågor, förädlar datan med forskningsbaserad analys och visar tydligt vilka faktorer som påverkar mest. Resultatet blir beslutsunderlag att agera på, konkreta prioriteringar som gör det möjligt att höja engagemanget, stärka kulturen och skapa medarbetare som bidrar till nöjdare kunder.
Vad du kan förvänta dig av CFI Groups medarbetarundersökningar?
En medarbetarundersökning är mer än ett betyg. Med en forskningsbaserad metod får ni resultat som visar vad som verkligen driver engagemang, och hur ni kan omsätta insikterna i konkreta åtgärder. Det här kan ni förvänta er:
Effekt i kundmötet. Engagerade medarbetare skapar nöjdare kunder. Genom att mäta både medarbetar- och kundnöjdhet ser ni hur förbättringar internt påverkar kundupplevelsen.
Tydligare prioriteringar. Ni ser direkt vilka faktorer som har störst påverkan på engagemang och kan rikta resurserna dit de gör mest nytta.
Högre träffsäkerhet. Mätningen fokuserar på drivkrafter, inte bara på nöjdhet. Det ger en mer rättvisande bild och tydligare riktning framåt.
Stärkt arbetsgivarvarumärke. När ni arbetar med att höja medarbetarnöjdheten stärker ni arbetsplatsens attraktivitet, vilket gör det lättare att behålla och attrahera rätt kompetens.
Möjlighet till uppföljning. Ni kan följa utvecklingen över tid och se vilka satsningar som faktiskt gör skillnad.
Vetenskaplig modell. Analysen bygger på beprövade forskningsmetoder som förklarar varför resultaten ser ut som de gör – och hur ni kan agera på dem.
Är CFIs medarbetarundersökningar rätt för dig?
Vi erbjuder olika upplägg på mätningar, från strategiska årliga mätningar till löpande pulsmätningar, beroende på hur ni planerar att arbeta med resultaten.
CFI:s medarbetarundersökningar är särskilt lämpligt för organisationer som…
Vill ha ett vetenskapligt och kvalitetssäkrat mätverktyg med hög träffsäkerhet
Vill mäta medarbetarnöjdheten för att förstå vad som driver engagemang och motivation.
Vill skapa engagemang och nöjdhet som i sin tur stärker både kundnöjdhet och affär
En medarbetarundersökning är MINDRE relevant för organisationer som…
Vill enbart ha en snabb temperaturmätning på sina medarbetare, utan koppling till vad som driver motivation.
För tillfället inte har tid eller resurser att arbeta med resultatet
Ser medarbetarperspektivet enbart på kort sikt, istället för att bygga långsiktigt engagemang.
Hur kommer jag igång med medarbetarundersökningar?
Vad säger kunderna?
MAXI ICA Stormarknad Gnista
Nöjda medarbetare ger ICA nöjdare kunder
Tack vare samarbetet med CFI har Ica Maxi Gnista fått till ett strukturerat arbetssätt som bidrar i att hålla riktning på det som faktiskt betyder någonting, både för kunderna och för medarbetarna.
Vem kommer jag jobba tillsammans med?
På din resa till bättre kundnöjdhet kommer ett helt team av kundnöjdhetspecialister samla in, analysera och presentera data. De är ansvarig gör att ge dig underlaget du behöver för att fatta bättre beslut.
Jeanette är personalvetare i grunden, och har jobbat 8 år inom HR, men valde att ansluta sig till CFI Group för två år sen. Idag jobbar hon som Account manager hos oss, och arbetar främst med detaljhandels- och fastighetsbranschen. När Jeanette inte leder projekt hos oss gillar hon att sjunga.
Frida har arbetat som Client Operations Specialist på CFI sedan 2024. Innan dess läste sociologi på Stockholms universitet. Frida arbetar inom olika områden, delvis med våra kundundersökningar, men även inom projekt där medarbetarperspektivet står i fokus. Hon ansvarar bland annat för enkätdesign, urval och analysunderlag till rapporter. När hon inte jobbar gillar hon att hon att springa och hon siktar på sin första halvmara nästa år.
Mia började hos oss för två år sen, direkt efter sina studier i statistik. Som Senior Client Operations Specialist ansvarar hon för alla backend- och tekniska moment i kundnöjdhetsmätningsprocessen, som enkätdesign, modellanalys och rapportframställning. I övrigt har Mia många olika hobbys, det senaste är att lära sig spela trummor.
Ta första steget mot nöjdare medaretare
Redo att komma igång? Boka ditt första inledande samtal med oss på CFI Group för att se om medarbetarnöjdhetsmätningar är rätt för dig.