Nya kundperspektiv till din verksamhet

Fatta rätt beslut baserade på tillförlitlig kunddata. Kundperspektivet ger dig fördjupade insikter om din verksamhet och möjlighet att utveckla affären utifrån kundens behov. Med rätt data kan du prioritera och använda dina resurser optimalt.

Kundnöjdhet

Nyckeln till nöjdare kunder är inte bara att förstå varför de tycker som de gör, utan vad som verkligen påverkar deras upplevelse av er. Med en forskningsbaserad metod ser du vilka faktorer som driver nöjdhet och lojalitet mest. Då kan du prioritera rätt, utveckla kundrelationerna och skapa upplevelser som stärker både varumärket och affären över tid.

Kom igång

Läs mer

Medarbetarnöjdhet

Nöjd medarbetarindex visar inte bara hur medarbetarna trivs, utan vad som driver engagemang, motivation och prestation. Med en forskningsbaserad metod ser du vad som betyder mest för era medarbetare. Då kan ni prioritera rätt, agera på resultaten och bygga en arbetsplats där människor stannar längre och bidrar till starkare kundmöten.

Läs mer

Stakeholder- och Reputation management

Ett gott anseende avgör inte bara hur kunder ser på er, det formar också bilden hos de intressenter som påverkar er möjlighet att fortsätta verka. Med en forskningsbaserad metod får ni veta hur ni upplevs, varför ni uppfattas så och vad som driver förtroendet. Resultatet är en helhetsbild som stärker ert anseende och ger er friheten att agera långsiktigt.

Läs mer

Kunder & referenser

Hör vad våra kunder har att säga

Det är väldigt enkelt att ta fram och arbeta i rapporterna, lätt att analysera och lätt att fatta beslut på.
Ola AnderssonAffärschef, COOP X:-tra

Att ha de här handlingsplanerna som vi får utifrån undersökningen ger en jättebra stomme i vårt arbetssätt.
Robert StenbergICA Maxi, Gnista

Du måste ha en coach som kan hjälpa dig.
Emma MattsonChef Analys & Business Control, Svedea

Se alla kundcase

Så kommer du igång

Utvärdera din kundnöjdhet

Använd vår Customer Asset Management-modell för att se vart du befinner dig när det kommer kund- och medarbetarnöjdhet.

Prata med en rådgivare

Boka in ett kostnadsfritt strategisamtal med en senior kundnöjdhetsrådgivare och få konkreta förslag på nästa steg mot nöjdare kunder.

Optimera din kundnöjdhet

Sitt tillbaka och ta det lugnt. få tillgång till vetenskapliga metoder som ger dig insikterna du behöver för att skapa större kundnöjalitet.

Hur mycket påverkar ditt kundnöjdhetsarbete din affär idag?

Tack vare vår långa erfarenhet av att hjälpa stora företag att nå förbättrat kundfokus har vi utvecklat Customer Asset Management-trappan, som är ett sätt att tydliggöra för våra kunder var i sitt kundnöjdhetsarbete de befinner sig och vilka värden de kan skapa genom att göra en medveten förlyttning i trappan. Trappan är till för att våra kunder ska förstå vart man är idag, vart man vill och vad som är nästa steg.

Du har insett värdet av att mäta kundupplevelsen i form av en KPI, till exempel genom NPS, för att kunna jämföra mot konkurrenter och branschens riktmärken.

Du vill arbeta kundorienterat och har satt upp ett CX-program, där du utöver att se kundens betyg vill förstå och kategorisera orsaken till svaren.

Du har förstått vikten av kvalitet i kundanalysen för att kunna fatta rätt beslut och fokuserar, genom matematiska metoder, på att skapa förståelse för orsak och verkan i dina kundmätningar.

Du arbetar systematiskt och kontinuerligt med kundupplevelsen, och arbetar utifrån skräddarsydda kundanalyser baserade på avancerade analysmodeller.

Du arbetar kundfokuserat över hela organisationen, där företagsledningen förstår värdet av kundupplevelsen och dess koppling till finansiell framgång.