Hufvudstaden, Skanska Fastigheter och Pembroke har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades 17 oktober 2024 av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

Fastighetsbarometern har delat ut pris till de fastighetsägare med högst NKI (Nöjd-Kund-Index) sedan 1997. Vinnarna delas in i kategori Kontor, Butik, och Lager/Industri.

NKI baseras på kundens förväntningar, kundens totala upplevda nöjdhet samt utifrån kundens idealbild av verksamheten.

– Vi är glada över att lokalhyresgästerna fortsatt är nöjda med sina hyresvärdar. Det är extra positivt att lojaliteten har ökat, både hos hyresgäster med oförändrade lokalbehov och hos dem som har behövt justera sina lokalytor. Detta visar tydligt att fastighetsbranschen har varit lyhörd och anpassningsbar till hyresgästernas förändrade behov, och att man fortsatt kan erbjuda attraktiva lokaler som hyresgästerna uppskattar, säger Anders Holmestig, vd Fastighetsägarna Sverige.

– Att arbeta kundfokuserat är av högsta vikt för fastighetsbranschen idag. Och för att kunna arbeta kundfokuserat behöver vi förstå våra kunder, där Fastighetsbarometern bidrar med insikter och kunskap för att skapa långsiktigt hållbara kundrelationer, förklarar Peter Eriksson, vd CFI Group Nordic.

 

Årets vinnare i Fastighetsbarometern Kontor

Fastighetsbarometern korar sedan 1997 NKI-vinnare (Nöjd-Kund-Index) i kategorin Kontor, där högre NKI visar på nöjdare kunder. Vinnarna delas upp i tre kategorier – små, medelstora och storbolag. Vilken kategori fastighetsbolagen tillhör bestäms utifrån antalet hyresgäster i urvalet till undersökningen.

Hufvudstaden – Vinnare av Storbolag Fastighetsbarometern Kontor

–  Ett stort tack till våra kunder som via sitt deltagande i undersökningen hjälper oss att löpande utveckla och förbättra vår verksamhet, er feedback är mycket viktig för oss. I år behåller Hufvudstaden sin högsta poäng någonsin vilket vi är oerhört stolta över. Vi har under många år byggt upp ett starkt kundfokus i hela organisationen och vi jobbar hårt för att möta kundernas högt ställda förväntningar, säger Anders Nygren, VD på Hufvudstaden.

Skanska Fastigheter – Vinnare av Medelstora bolag Fastighetsbarometern Kontor

–  Det känns ärofyllt och väldigt roligt att som relativt ny långsiktig förvaltare och fastighetsägare få denna utmärkelse och resultat. Ett fint bevis på det nära samarbete vi och våra servicepartners har med våra fantastiska hyresgäster, säger Ida Granqvist, Portföljansvarig på Skanska Fastigheter och fortsätter; Processen och resultatet ger oss ökad förståelse för vad hyresgäster och dess medarbetares ser för behov och värden, detta skapar verkligen energi och ytterligare nyfikenhet att tillsammans fortsätta utveckla framtidens lokaler som ger förutsättningar för en inspirerande arbetsdag, och därmed kreativitet, innovation och tillväxt!

Pembroke – Vinnare av Små bolag Fastighetsbarometern Kontor

–  Vi är väldigt stolta över resultatet! Jag vill rikta ett stort tack till våra hyresgäster för deras engagemang i undersökningen. Fastighetsbarometern är ett viktigt verktyg i vårt arbete med att utveckla och förbättra hyresgästupplevelsen och erbjuda hållbara och högkvalitativa fastigheter. Vi har en nära och långsiktig relation med alla våra hyresgäster. Att vi har förbättrat vårt resultat inom så gott som samtliga kategorier tyder på att vi har ett väl fungerande samarbete där vi förstår och möter deras behov, säger Kristin Willerström, Nordenchef på Pembroke.

 

Årets vinnare i Fastighetsbarometern Lager/Industri

För första gången koras vinnare i kategorin Lager/Industri.

Evolv Property – Vinnare av Fastighetsbarometern Lager/Industri

–  Vi är mycket glada över det fina resultatet på årets NKI-undersökning och den stora förbättringen från vår första mätning förra året. Det är många som har bidragit till resultatet, inte minst vårt förvaltningsteam som har jobbat hårt med feedbacken från den förra mätningen, men också våra driftleverantörer och den höga andelen hyresgäster som tagit sig tid att utvärdera oss som hyresvärd. Vi ser att de störst bidragande faktorerna till nöjda hyresgäster är en hög närvaro i fastigheterna och en god kommunikation med hyresgästerna, där försöker vi alltid vara bäst i klassen, säger Viktor Tennström, Head of Asset Management & Project Development Evolv Property

 

Årets vinnare i Fastighetsbarometern Butik

En separat del av Fastighetsbarometern är kategori Butik, i vilken köpcentrum runtom i Sverige tävlar om vilka som har de mest nöjda hyresgästerna.

S:t Per – Vinnare av Fastighetsbarometern Butik

– Vi är så stolta över att våra hyresgäster är nöjda med oss och ger oss ett så högt betyg, särskilt på fyra av våra viktigaste kategorier: centrumledning, information, felanmälan och marknadsföring. Vi känner att våra kunder har högt förtroende för oss och visar att de känner sig sedda och tillgodosedda. Vi har arbetat med att bygga upp tillit och relation till våra kunder under många år och det visar också att det är rätt väg att gå, säger Snezana Oscarsson, Centrumchef S:t Per Gallerian, Skandia Fastigheter.

 

För ytterligare information, kontakta

Jeanette Garås, projektansvarig CFI Group, 070-517 77 72 , jeanette.garas@cfigroup.se
Niklas Stavegård, kommunikationschef Fastighetsägarna Sverige, 072-738 22 27 , niklas.stavegard@fastighetsagarna.se

 

Om Fastighetsbarometern

Fastighetsbarometern Kontor är Sveriges största nöjd-kund-undersökning för fastighetsägare och förvaltare av kontorslokaler. I årets undersökning har 2 300 hyresgäster intervjuats under augusti och september. Totalt deltar 20 bolag i Fastighetsbarometern Kontor som genomförs årligen sedan 1997.

Fastighetsbarometern Butik mäter hur hyresgästerna upplever sitt köpcentrum och servicen från centrumledning och ägare, hur nöjda hyresgästerna är totalt sett samt hur lojala hyresgästerna är. I årets undersökning deltar 28 köpcentrum i olika storleksklass och 1200 hyresgäster har intervjuats.

Om CFI Group

CFI Group är ett världsledande konsultföretag inom Customer Asset Management. Med utgångspunkt i kunden som finansiell tillgång hjälper vi företag att skapa tillväxt och öka lönsamheten genom kunddriven affärsutveckling. Expertisområden är analys och verksamhetsrådgivning, där vi omvandlar kundinsikter till faktiska åtgärder hos företag.

Om Fastighetsägarna

Fastighetsägarna är branschorganisationen som arbetar för en väl fungerande fastighetsmarknad. Våra 15 000 medlemmar äger och hyr ut bostäder och lokaler över hela landet. Vi representerar såväl de största börsnoterade fastighetsbolagen, kommunägda bostadsbolag som privata fastighetsföretag och bostadsrättsföreningar.