Customer Asset Management
“I en bransch med ett relativt homogent erbjudande är kundupplevelsen vid varje enskild kontakt helt avgörande för att nå framgång. Sedan vårt samarbete med CFI Group inleddes hösten 2015 har vi genom att arbeta kunddrivet kunnat prioritera rätt, både centralt och per besiktningsstation, för att öka kundlojaliteten. Detta har varit en ytterst viktig komponent när vi dubblerade vår marknadsandel på två år och fortsätter växa”
“Som statistiker är jag verkligen imponerad av de metoder och modeller som CFI Group använder sig av i deras ”Customer Asset Management”. Deras tillvägagångssätt är djupt förankrade i den psykometriska forskningen vilket tillsammans med deras kompetens borgar för relevans och tillförlitlighet i analys, resultat, slutsatser och rekommendationer. Den stringens som CFI Group tillämpar vid utvinnandet av information från kunddata innebär att deras analyser gällande t.ex. orsak och dess verkan samt identifiering av “drivers” för kundnöjdhet, lojalitet och tillväxt är världsledande, och ger dem betydande fördelar gentemot de flesta andra aktörer i branschen”
“The market of workplace solutions is in constant change. In this fast-paced, international, logistically advanced environment, it is absolutely essential we provide services, supplies, products and technology that are important to our customers and know how we are performing in these areas. CFI Group has assisted us with a Customer Asset Management program that connects customer experience to financials and allows us to build more profitable customer relationships and true customer loyalty”